抖音“老友计划”升级

• 2022-03-30 15:21:12 来源：科技日报

科技日报记者 刘艳

3月29日，抖音“老友计划”升级多项措施，为老年人健康用网系统性保驾护航，涵盖防沉迷、反诈干预、内容安全、深夜直播休息提醒等方面。

据了解，抖音于2021年推出该计划，专注于保护老年人健康安全用网，融入和享受数字生活。

第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年互联网普及率达43.2%，老年群体与其他年龄群体正共享信息化发展成果如何帮助老年用户跨越数字鸿沟，健康用网，成为社会各界关注的话题。

让老年人无障碍“触网”

数字化如今已成为大多数人的生活常态，但在人口总数占比达18.7%的60岁及以上人口中，“触网”仍然是一件难事。

老年人“触网”，首先要解决上网难的问题。抖音于2021年推出“长辈模式”适老功能，并首批通过工信部适老化及无障碍水平评测。功能上线后，抖音多次对该模式进行优化，包含页面字体大小、对比度和触摸区域等方面，适配抖音主要使用场景、页面及弹窗，持续解决老年人看不清、不好用的问题。

为更直接地服务老年用户，抖音上线“老友客服专线”400-903-0053，并在抖音服务热线95152中增加老年专线的转接。考虑老年人通话特点，该专线客服人员会从语言、语速、音量等方面提供定制化服务，比如提供多种地域方言接线，或放慢语速“手把手”在线引导等。

同时，为帮助老年用户提升数字素养，抖音还推出《银龄互联网使用手册》、号召创作者共创适用于老年人的手机使用教程，截至目前，“教长辈用手机”相关视频播放超5499万次。抖音公益培训课程还走进广西、福建、上海等地的老年大学和社区，带来智能手机和常用APP教学，并科普网络防诈骗知识。

帮助老年人健康用网

健康、安全用网是老年人学会上网后要面临的另一个问题。为此，抖音推出防沉迷、深夜直播休息提醒等产品功能，多角度关注老年用户上网健康。防沉迷方面，抖音目前已升级视频提醒、语音提醒、时间管理工具等功能，引导老年用户适度使用手机，及时休息。

老年用户因其自身作息特点也形成了特定的使用习惯，如部分老年人深夜未睡或醒来后喜欢开直播，但直播时间过长会影响休息。为此，抖音上线了深夜直播休息提醒功能。当老年人深夜开播时，会收到平台关怀提醒弹窗，对直播时间过长的老年用户，在提示后会中断，6点后才能继续开播。

在内容安全方面，抖音持续打击诱导互动、诈骗、侵犯隐私等违规行为，保护老年用户的合法权益。在2022年开展的打击“诱导老年互动”专项治理行动中，抖音安全中心已封禁相关违规账号464个。针对更易发生在老年人身上的网络诈骗行为，抖音安全干预产品抖音小安将以弹窗提示、安全确认、智能语音等交互方式对风险进行分级干预，保护老年人免于上当受骗。

此外，抖音还积极引入专家、机构及优质内容。近日，抖音与中国红十字会总会事业发展中心达成合作，在“曜阳大讲堂”抖音官方账号上，发布老年人喜闻乐见的健康教育短视频，面向老年人传播医疗健康、养老政策与法律援助、文化艺术生活等公益内容。第一期已邀请了中国工程院院士、著名药理学家秦伯益先生，探讨老年人如何保持对生活的热爱等话题。

中国人口学会会长、中国人民大学人口与发展研究中心主任翟振武认为，退休后的老年人，普遍面临社会角色消失、社会关系网缩小、社会参与度降低、生活丰富度和幸福感下降等问题。抖音等短视频产品降低了老年人保持社会连接的门槛。老年人通过抖音了解社会动态、和子女加强沟通、发挥余热特长，可以被视为当代老年人社会参与的新形式。

抖音相关负责人说：“老年用户的创造力远超想象，他们同样是玩转生活的‘弄潮儿’，我们将持续关注老年用户的产品使用情况，助力他们更好地融入和享受数字生活，努力为老年关怀行动创造可持续的社会效益。”

（图片来源：字节跳动）

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