工程师团队全力保障北京冬残奥会IT运维“0故障”

• 2022-03-05 19:02:10 来源：科技日报

科技日报记者 马爱平

3月4日，为全世界残疾运动员举办的冰雪盛会北京冬残奥会开幕。

3月2日，北京赛区主媒体中心奥组委信息技术经理赵晓炜带领主新闻中心运维团队，做着新的冰雪盛会开幕前的最后准备工作。赵晓炜负责即将开幕的冰雪盛会主媒体中心的设备运维工作，面向媒体的ODS信息发布系统承载着包括路透社、美联社、新华社在内的全球48家顶尖媒体和通讯社的报道工作，全球有30亿观众将通过信息平台收看精彩的冰雪盛会现场直播。

和他一样每天星夜兼程的，还有参加这场冰雪盛会服务工作的所有工程师。从0故障运维的战场上下来，他们奔赴向下一个战场。冰立方联想团队技术队长翟剑利介绍，对于他们的团队来说，两场冰雪盛会工作的不同，主要是设备数量的变化、比赛项目的变化，他们需要协助TOC对比赛系统进行升级。在开幕前，还要核对部署的设备数量、清点库房、核算打印机的墨粉，以保证备机备件充足。

为了再次实现“0故障”的目标，赵晓炜给主媒体中心的运维团队订立了一个原则：凡事预则立，不预则废。“预”，就是提前做好各类技术的保障方案，包括日常的巡检工作，把问题消灭在萌芽状态。保障工作要分轻重缓急，确保最重要的客户服务达到优先级别的最高级，尤其是针对开幕式和闭幕式，要做重保方案，做到万无一失。

针对在赛场上可能遇到的各种问题，运维部门把问题分为一、二、三、四级别。作为最高级别的一级，赛时需要在5分钟之内就必须有人来处理，1小时内要把问题解决。

第一级是在线解决，可以在呼叫中心安排工程师，在线上解决问题；第二级是现场工程师，包括场馆的技术队长，到现场进行支援；第三级被称为TOC（北京冬奥会技术运行中心），由各个产品线的专家组成，专门解决难题；第四级是后端提供的支持，包括上一场冰雪盛会支持核心小组，组成最后一道防线 。

通常，问题在第三级就已经全部解决。驻扎在首钢园区的TOC是这次冰雪盛会技术维护运行的中枢大脑和指挥部，这里汇集了国内顶级技术专家。

TOC的专家团队把以往服务奥运的经验、产品实施阶段的相应规范，写成指导文档，加上一些检查表，发给场馆的一线工程师。TOC的胡楠解释说，指导文档共有几百个，任何可能出现的问题，基本上都会在文档中找到，其中有些可以升级到二三十版本，确保在正式比赛时是最优化、最稳定的版本。

这些全面的技术专家配置、繁杂的指导文档，只为了再次续写“0故障”的满分卷。

（受访者供图）

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